手機短信發送功能(néng)已有(yǒu)20年曆史，而現在，随着Snapchat和Whatsapp等消息應用(yòng)的出現，許多(duō)消費者正在抛棄短信。科(kē)技(jì )網站讀寫網（ReadWrite）撰稿人瑟琳娜·拉爾森（Selena Larson）認為(wèi)，消費者們對短信的熱情日益消褪，可(kě)即便如此，企業仍選擇使用(yòng)短息短信（SMS）來作(zuò)為(wèi)與客戶進行溝通的橋梁。

    其實從數據就可(kě)以清楚的看出群發短信功能(néng)日漸沒落的迹象：去年，短信使用(yòng)率首次出現下滑，用(yòng)戶每月短信群發發送量從696條減少至678條。

    但即使出現下滑，短信作(zuò)為(wèi)一項營銷工(gōng)具(jù)，其效率仍然高于其他(tā)社交媒體(tǐ)平台，其原因在于，短信可(kě)以确保客戶立刻就能(néng)夠看到企業的最新(xīn)信息，不用(yòng)擔心自己公(gōng)司的信息會被信息流裏面衆多(duō)的文(wén)章淹沒。最近，Facebook就對動态消息演算法進行了更新(xīn)，讓頁(yè)面更新(xīn)具(jù)有(yǒu)更高的質(zhì)量，但是對于那些“點贊數”較多(duō)的小(xiǎo)型企業來說，Facebook此次的算法更新(xīn)能(néng)為(wèi)他(tā)們帶來的效益甚微。

    而像Twilio這樣的雲通訊平台之所以受到企業熱捧的原因也在于此，通過Twilio的服務(wù)，企業能(néng)夠與自己粉絲保持聯系。Twilio允許開發者在他(tā)們的移動和網頁(yè)應用(yòng)中(zhōng)添加語音和短信服務(wù)。Twilio開發者們所開發的應用(yòng)現已覆蓋3.5億人，約占全球20%的家庭。

    一些人士認為(wèi)，短信是一項過時的技(jì )術，但是Twilio這樣的企業大獲成功卻表明，用(yòng)戶仍依賴短信作(zuò)為(wèi)保持聯系的方式。Twilio在周三的一次大會上宣布，企業用(yòng)戶平均每45秒(miǎo)内所發送的信息能(néng)夠寫滿一期《紐約時報》。

    然而，短信的用(yòng)處并不僅限于營銷和獲取用(yòng)戶。

    衆所周知，矽谷孕育衆多(duō)尖端科(kē)技(jì )企業，但是其中(zhōng)衆多(duō)初創企業都依賴這項過時（從技(jì )術标準層面講）的短信技(jì )術。像租車(chē)服務(wù)公(gōng)司Uber這樣的企業，都在使用(yòng)短信提醒用(yòng)戶車(chē)輛到達時間、高峰時間段及是否有(yǒu)空車(chē)等。其他(tā)企業，如旅行房屋租賃服務(wù)提供商(shāng)Airbnb和自助财務(wù)軟件管理(lǐ)開發商(shāng)Intuit等，也同樣依靠Twilio的短信服務(wù)與消費者保持聯系。

    為(wèi)了進一步提升自己的企業服務(wù)，Twilio推出了圖片信息服務(wù)，允許客戶發送彩信（MMS）。Twilio的聯合創始人兼CEO傑夫·勞森（Jeff Lawson）表示，“眼見為(wèi)實，圖片能(néng)夠建立信任，驅使人們作(zuò)出決定。圖片信息為(wèi)衆多(duō)全新(xīn)的溝通機遇打開了一扇大門。”比如零售連鎖企業家得寶（Home Depot），通過Twilio全新(xīn)的彩信服務(wù)，承包商(shāng)們可(kě)以将自己的更新(xīn)信息圖片發布通過彩信到家得寶的應用(yòng)中(zhōng)，這樣消費者就能(néng)夠直接通過家得寶的應用(yòng)更加直觀的看到相關信息。

    在周三的大會上，勞森表示，“我們迫不及待想要看到我們的社區(qū)接下來會開發出什麽樣的産(chǎn)品。”企業在繼續不斷地改變他(tā)們使用(yòng)短信服務(wù)的方式，讓這項老舊的技(jì )術能(néng)夠“不落伍”。

    點對點短信或許已經被各種不同類型和風格的移動應用(yòng)所取代，但是，短信的核心是讓人們與他(tā)們所關心的事物(wù)時刻相連，而企業會繼續使用(yòng)短信發送服務(wù)維持他(tā)們與客戶之間的關系。